京东进一步升级“免费上门退换”运费险服务,预计 8 月底全面上线
IT之家 8 月 13 日消息,为提高消费者的购物体验,为商家提供更加便捷高效地售后服务单管理工具,京东今年 4 月推出了“免费上门退换”服务。
IT之家注:“免费上门退换”服务是指商家通过签约投保“运费险(升级版)”开通“免费上门退换”服务后,对于在前台展示“免费上门退换”标识的商品,消费者发起退换货请求时,保险公司对退换货产生的单程运费提供保险服务。
符合运费险时(含卖家运费险和买家运费险),配送员上门取件时不会向客户收取运费,取件后也不会向商家收取运费,而是由保险公司直接赔付给京配,详情页会提示运费金额为 0。
现在,京东宣布进一步升级“免费上门退换”运费险服务,预计于 8 月底全面上线。此外,针对更高金额商品的“逆向保价服务”也将于 8 月底推出。
据介绍,“免费上门退换”运费险服务目前已对投保“运费险”的商家开放试行,并针对实付金额 3000 元以下的商品免费提供“逆向保价服务”。
商家开通“免费上门退换”服务后,将在 PC /App 端等商详页打标“免费上门退换”标识,增加商品辨识度,有助于提高商家信誉和潜在转化率。此外,“免费上门退换”服务加入搜索排序因子,开通“免费上门退换”服务可提升搜索排序结果。
京东表示,开通“免费上门退换”服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷,减少商家的售后成本,提高消费者的售后体验。、
京东强调:除经营机票 / 酒店 / 充值缴费 / 服务等无实物类目或特殊类目商品及自然人店铺的商家外,其他 SOP 商家及开通自主售后的 FBP 商家均应开通“免费上门退换”服务。
参考资料:
- 《京东开放平台免费上门退换服务规则》
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